Ещё пару лет назад фраза «номер обслуживает робот» звучала как отрывок из фантастического романа. А теперь — это реальность, которая уверенно входит в гостиничный бизнес. Некоторые из самых прогрессивных заведений мира уже начали внедрение умных помощников, автоматизированных стоек регистрации и даже «умных» мини-баров, которые сами отслеживают потребление напитков. Одним словом, пока вы спите, технологии работают.
Кому интересны такие перемены и чего ждать от отелей будущего — можно узнать в статье: https://itcrumbs.ru/kak-roboty-i-ii-zamenyat-shvejtsarov-i-mini-bary_98751. Материал рассказывает, как ИИ и роботы уже сейчас вытесняют привычный персонал и что из этого выйдет. Интересно, что уже сегодня роботы-швейцары встречают гостей с чемоданами, а виртуальный консьерж советует лучшие рестораны в городе. Вот тебе и «позовите администратора»!
Технологический скачок делает возможным такие вещи, которые раньше казались немыслимыми: зеркала с интеграцией прогноза погоды, датчики настроения, которые подбирают музыкальный фон, и даже умные матрасы, оценивающие качество сна. И пусть робот пока не умеет приносить завтрак в постель с улыбкой, но по расписанию и без опозданий — это уже кое-что!
Гость 2.0: чего ждут современные путешественники
Цифровой комфорт — это не только быстрый Wi-Fi. Это атмосфера, где гость не теряет ни секунды на ненужные формальности. Например, автоматическая регистрация без ресепшена — привет из будущего. Или голосовой ассистент, который не только включает свет, но и бронирует столик в ресторане. Впрочем, один гость пожаловался, что ассистент отказался поддерживать разговор о погоде — ИИ тоже имеет границы терпения.
Что же ценят путешественники сегодня?
- Мгновенную и бесконтактную регистрацию;
- Номера с голосовым управлением и адаптивным освещением;
- Мобильные приложения для заказа всего — от ужина до подушки;
- Автоматизированные мини-бары и доставки в номер без участия человека;
- Интерактивные справочники и виртуальных экскурсоводов.
Причём ожидания гостей растут не только к технологиям, но и к персонализации. Один и тот же номер может быть «настроен» по предпочтениям клиента: любимая температура, подушка нужной мягкости, запах в помещении. По сути, отель превращается в гибкую среду, которая подстраивается под человека, а не наоборот. Это делает путешествия более приятными и менее утомительными. А уставший после перелёта человек оценит именно такую заботу, а не мрамор на стойке ресепшена.
Смешно, но серьёзно: «умный» номер — это уже не шутка
Технологии в сфере гостеприимства — это не просто мода, а стремление к удобству и персонализации. Конечно, есть свои нюансы. Один робот в отеле Японии вышел из строя, услышав храп — подумал, что это голосовая команда. Но, как говорится, лучше уж ошибка ИИ, чем администратор, который забыл будильник в 6 утра.
Да, идеальных решений пока нет. Иногда приложения зависают, а автоматическая уборка не распознаёт разлитый кофе как проблему. Но развитие идёт стремительно, и отельный бизнес, как ни странно, один из лидеров в использовании нейросетей и автоматизации. Будущее в этой отрасли — это гибрид живого сервиса и технологий, где человеку остаётся самое приятное: отдыхать.
И пусть роботы пока не умеют смеяться над вашими шутками, зато точно не испортят настроение фразой: «Ой, у нас нет свободных номеров». Так что — пакуйте чемоданы, будущее уже жмёт вам руку… механическую, но весьма вежливо!